„Exzellenter Kundenumgang – Unsere Wahrnehmung, unsere Wirkung"

Kreis Lippe. Unter dem Titel „Exzellenter Kundenumgang – Unsere Wahrnehmung, unsere Wirkung" fand am 05. März 2018 ein Impulsvortrag für Existenzgründerinnen und Jungunternehmerinnen in der Kreisverwaltung Lippe statt.

Die erfolgreiche Kommunikationstrainerin Frauke Reckord begeisterte in ihrem kurzweiligen und spannenden Impulsvortrag mehr als 20 Jungunternehmerinnen und gründungsinteressierte Frauen aus Ostwestfalen.

Beim professionellen Einstieg ins Kundengespräch sollte der Anbieter herausfiltern, was seinem Gegenüber wichtig ist. Dabei spielt das konzentrierte Zuhören eine entscheidende Rolle, um auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen zu können. Im zweiten Schritt stehen die Bedürfnisse des Kunden im Vordergrund, d.h. Verantwortung übernehmen, schnell reagieren und Lösungen anbieten. In einer herzlichen, persönlichen und verbindlichen Verabschiedung sollte der Anbieter am Ende des Gesprächs ein gutes Gefühl hinterlassen, damit er in Erinnerung bleibt. Dieses gute Gefühl entsteht durch die Aufmerksamkeit in vielen kleinen Dingen.

In zahlreichen eingängigen Beispielen aus ihrer 20jährigen Berufserfahrung im internationalen Hotelgewerbe erklärte Frauke Reckord psychologische Hintergründe im Kundenverhalten, um in alltäglichen Situationen diplomatisch agieren zu können und das Vertrauen der Kundschaft zu gewinnen und zu halten.

Dabei konnte sie ihre Zuhörerinnen mit empathischen und diplomatischen Lösungsvorschlägen im alltäglichen Kundenumgang mitnehmen und ein nachhaltiges Bewusstsein für zukünftige Gesprächssituationen schaffen.

„Exzellente Kommunikation ist die Kunst, als Antwort ein Ja! zu bekommen, ohne danach gefragt zu haben“, so endete dieser bereichernde und informative Abend in einer angenehmen Atmosphäre.

Das Kompetenzzentrum Frau und Beruf OWL bietet regelmäßig Gründerinnenseminare an:

Anmeldung bei Susanne Klasing ().

Foto.Internet

 

 

 

 

 

 

 

 

Kontakt Kompetenzzentrum Frau und Beruf

OWL Kompetenzzentrum Frau und BerufOstWestfalenLippe GmbH | Kompetenzzentrum Frau und Beruf OstWestfalenLippe

Turnerstraße 5 - 9 | 33602 Bielefeld | Tel.: 0521 96733-291 | Fax: 0521 96733-19 | E-Mail

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